Foire aux questions

Cette plateforme web est mise à la disposition des professionnels des arts graphiques uniquement. La création d'un compte nous permet de valider votre entreprise.

Il est possible d’annuler une commande si sa fabrication n'a pas démarré. Cependant, des frais s'appliquent.

Contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone et une confirmation de votre annulation vous sera envoyée par courriel.

Nous vous aviserons rapidement du statut de la commande, s'il est possible de l'annuler et les frais encourus.

Si votre commande est en production, la commande ne peut être annulée et vous sera livrée.

Nous imprimons vos fichiers tels quels. Il est important de bien vérifier vos fichiers avant de valider votre commande tant sur le fond que sur la forme. Le système vous demande de relire votre création avant validation pour envoi.

Aucun remboursement ou remise monaitaire ne peut vous être accordé. 

PDF : Format idéal pour l'impression provenant de InDesign ou Illustrator. Fournir le fichier avec le standard PDF/X-4, dans l'espace CMYK, avec marques de coupes et marges perdues (bleed) de 0,125". La résolution effective des images utilisée devrait être à 300 dpi ou plus.

Autres formats acceptés, sans garantie :

EPS/Illustrator : Fournir le fichier au format final avec marges perdues, dans l'espace CMYK. Incorporer (embed) tous les éléments et convertir les polices en contours,

EPS/Photoshop : Fournir le fichier au format final avec marges perdues, dans l'espace CMYK, à une résolution d'au moins 300 dpi. Soyez avisés que si vos textes sont utilisés avec des couleurs pleines/sans trames (ex. : 100% de noir), leur qualité ne sera pas optimale.

JPEG : Mettre la qualité au maximum (compression minimale) et fournir le fichier dans l'espace CMYK, au format final AVEC les marges perdues, à une résolution d'au moins 300 dpi. Soyez avisés que si vos textes sont utilisés avec des couleurs pleines/sans trames (ex. : 100% de noir), leur qualité ne sera pas optimale.

AI : Fournir le fichier final avec toutes les images incorporées (embedded) et les polices converties en contours (outlines). L'espace devrait être en CMYK, et la résolution effective des éléments devrait être d'au moins 300 dpi.

INDD : Fournir un package complet compressé, comprenant les images et les polices. L'espace devrait être en CMYK, et la résolution effective des éléments devrait être d'au moins 300 dpi.

Lors de votre commande d'impression en ligne, si le produit désiré n'est pas disponible, veuillez placer un devis en cliquant sur le lien «Obtenir un devis» dans le menu du site.

Les devis sont traités dans un délais de 24 à 48h

En fonction des options que vous choisissez, certaines étapes supplémentaires peuvent s’ajouter.

Pour vous assurer la meilleure qualité possible, la quantité et les délais s’ajustent selon les options.

L'heure de tombée pour l'envoi de fichiers est du lundi au vendredi à 11h.

La plupart des commandes peuvent être complétées en aussi peu que 4-5 jours ouvrables. Veuillez vérifier sur la page du produit spécifique le délai de production affiché.

Si vous désirez avoir une date de livraison fixe, vous devez obligatoirement faire une demande de devis. Le délai de production étant approximatif, nous ne garantissons pas la date de livraison estimée.

Une commande dont le délai est 4-5 jours ouvrables peut être habituellement ramassée le lendemain ou sera en livraison le surlendemain.

Veuillez noter que les jours ouvrables correspondent à tous les jours du calendrier à l'exception des jours fériés et des fins de semaine.

PayPal et cartes de crédit.

Lors de la dernière étape du passage de votre commande, vous serez invité à payer votre commande via PayPal. PayPal accepte les principales cartes de crédit et vous n'avez pas à vous créer un compte PayPal pour compléter votre commande.

Nous ne fessons aucune remboursement. Nous accordons seulement des crédits aux comptes. Lorsqu'un credit est accordé, nous vous fesons parvenir un code à utiliser sur votre prochaine commande. Les codes sont valides 1 fois à utiliser dans un délais de 6 mois.
Communiquez avec support@cartesadundollar.com pour toute question.

Nous n'offrons pas ce service. Nous ne faisons aucune gestion de papiers de transport et vous ne pouvez nous les faire parvenir.

Pour toutes questions, communiquez avec le support à support@cartesaundollar.com.

Le prix de livraison affiché dans le calculateur de prix est à titre indicatif seulement et peu varier.

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